Politique de remboursement

Politique de remboursement
onzejerseys — Dernière mise à jour : 09/07/2025

Chez OnzeJerseys, la satisfaction de nos clients est essentielle. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici nos conditions de retour et de remboursement :

1. Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

2. Conditions d'éligibilité au retour
Pour qu'un retour soit accepté, les articles doivent :

  • Être dans leur état d'origine (non portés, non lavés, non abîmés)
  • Être retournés dans leur emballage d'origine
  • Être accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande)

3. Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Cartes cadeaux
  • Articles soldés (sauf en cas de défaut)
  • Produits personnalisés, y compris les maillots floqués (nom, numéro ou tout ajout personnalisé), conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation

4. Annulation de commande
Toute demande d'annulation doit nous parvenir dans les 24 heures suivant la passation de commande, par email à onzejerseys@gmail.com, et avant le début de la personnalisation. Au-delà de ce délai, la commande ne pourra plus être annulée car elle sera déjà en cours de traitement ou de fabrication. Dans ce cas, la procédure de retour s'appliquera à réception du colis, sous réserve que l'article ne soit pas personnalisé.

5. Procédure de retour
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : onzejerseys@gmail.com
Merci d'indiquer dans votre message :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) article(s) concerné(s)
  • Le motif du retour

Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

6. Remboursement
Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet du remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés selon votre banque.
  • En cas de rejet, l'article vous sera retourné.

7. Échanges
Pour un échange (par exemple : mauvaise taille), merci de nous contacter par email. Nous vous enverrons directement la nouvelle taille dès réception de l'article retourné, sans qu'il soit nécessaire de passer une nouvelle commande.

8. Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l'appui. Nous nous engageons à vous proposer une solution rapide (échange, remboursement ou avoir).